Никаких комиссий при оплате наложенным платежом!
12.02.2016
Никаких комиссий при оплате наложенным платежом!
В последнее время участились случаи жалоб со стороны наших покупателей на компанию EMS Почта России. Суть жалоб заключается в том, что при получении товара, отправленного наложенным платежом, с получателя посылки взимается дополнительная комиссия за перевод.
Хотим сообщить всем нашим клиентам: никакая дополнительная плата со стороны компании EMS с вас взиматься не может! Компания SPB-MUSIC является федеральным клиентом компании EMS Почта России, а следовательно все комиссионные расходы несём только мы!
С каждой посылкой идут сопроводительные адресные ярлыки формы E1, в которых уже прописана объявленная стоимость и сумма наложенного платежа:
Также вложен бланк формы 112ЭК/ЭП в котором указана окончательная сумма наложенного платежа и зафиксировано то, что тариф за перевод денежных средств с отправителя перевода не взимается!
Если сотрудник EMS Почты России требует с вас дополнительную комиссию за перевод, ваши действия:
1) Обратите внимание сотрудника EMS Почты России на надпись на бланке формы 112ЭК: “Тариф за перевод денежных средств с отправителя не взимается“.
2) Обратитесь к руководству отделения с письменным заявлением, в котором укажите, что посылка отправлена федеральным клиентом EMS Почты России, который несёт расходы за перевод.
3) Обратитесь в нашу компанию SPB-MUSIC по бесплатной горячей линии, сообщите номер заказа, объясните суть проблемы и мы всё решим.
Обращаем внимание наших покупателей на то, что всё вышеописанное касается только тех случаев, когда сотрудник EMS лично требует с вас оплату комиссии. Если же вы увидели информацию о комиссии в программе по отслеживанию посылок, то просто проигнорируйте информацию обо всех дополнительных платах, кроме суммы наложенного платежа, обозначенную вам нашим менеджером.
Желаем вам только положительных впечатлений от покупок! :)
Хотим сообщить всем нашим клиентам: никакая дополнительная плата со стороны компании EMS с вас взиматься не может! Компания SPB-MUSIC является федеральным клиентом компании EMS Почта России, а следовательно все комиссионные расходы несём только мы!
С каждой посылкой идут сопроводительные адресные ярлыки формы E1, в которых уже прописана объявленная стоимость и сумма наложенного платежа:
Также вложен бланк формы 112ЭК/ЭП в котором указана окончательная сумма наложенного платежа и зафиксировано то, что тариф за перевод денежных средств с отправителя перевода не взимается!
Если сотрудник EMS Почты России требует с вас дополнительную комиссию за перевод, ваши действия:
1) Обратите внимание сотрудника EMS Почты России на надпись на бланке формы 112ЭК: “Тариф за перевод денежных средств с отправителя не взимается“.
2) Обратитесь к руководству отделения с письменным заявлением, в котором укажите, что посылка отправлена федеральным клиентом EMS Почты России, который несёт расходы за перевод.
3) Обратитесь в нашу компанию SPB-MUSIC по бесплатной горячей линии, сообщите номер заказа, объясните суть проблемы и мы всё решим.
Обращаем внимание наших покупателей на то, что всё вышеописанное касается только тех случаев, когда сотрудник EMS лично требует с вас оплату комиссии. Если же вы увидели информацию о комиссии в программе по отслеживанию посылок, то просто проигнорируйте информацию обо всех дополнительных платах, кроме суммы наложенного платежа, обозначенную вам нашим менеджером.
Желаем вам только положительных впечатлений от покупок! :)